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- Konflikte deeskalieren. Vol.2, DVD (DVD Video) - Konfliktlosung statt Streit. Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, wutenden Mitarbeitern, argerlichen Kollegen.
- 울리히 데너, 레나테 데너
- managerSeminare Verlag | 2009년 09월 | 2009년 09월
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