[알라딘] "좋은 책을 고르는 방법, 알라딘!"

안녕하세요. 저도 지난 번 문의를 확인하고 알라딘 고객센터에 수없이 전화했지만 통화가 되지 않아 문의를 받은 같은 날 3월 15일에 게시판에 문의글을 남겼습니다. 그리고 3월 19일에 답변을 받았습니다. 내용을 캡처해서 보내드리고 싶은데 답변하는 탭에는 파일 첨부가 되지 않네요. 핸드폰에도 파일 첨부 기능이 없어서 PC를 켜고 파일 첨부 기능이 있나 확인해보았는데 제 눈에는 보이지 않네요.

우선 답변 내용을 똑같이 적어볼게요.
안녕하세요? 알라딘 고객센터입니다.
최근 문의량 급증으로, 답변이 예정보다 상당히 지연된 점 정중한 사과 드립니다
구매자의 주소: 성남시는 파업 영향의 지역으로, 현재 계속 이송 중인 점 안내드립니다. 번거로우시더라도 배송 완료 후 무료반픔 신청하시길 권해드립니다.

위의 내용으로 답변이 왔고 저는 다시 아래와 같이 문의했고 아직 답변을 못 받은 상황입니다.
아래는 제 문의 내용입니다
구매자에게 답변 내용 안내들 부탁드려도 될까요? 제가 주문 취소도 반품도 처리할 수 있는 방법이 없어요. 수령후 무료반품접수 하라고요. 주문자에게 연락할 방법이 없어서요. 이럴 경우 주문자에게 어떻게 연락을 취해야 하나요?

저 역시 구매자분에게 연락을 취할 방법을 찾고 있었지만 아직도 답변을 받지 못했고 오늘 다시 한 번 문의해 주셔서 이렇게 전달드리게 됐습니다.
우선 반품이 된다면 환불을 바로 처리될 것 같습니다. 알라딘을 통해 정산되었기에 반품이 완료되어야 알라딘이 다시 정산된 금액을 환수해갈 것 같아요. 필요하시다면 지금 이 답변을 다시 한 번 파일로 저장해서 알라딘 고객센터에 문의하셔도 될 것 같아요.

하지만 저 역시 제 책을 보냈고 택배의 문제로 제 책의 행방을 저 역시 알 수가 없습니다. 저 역시 택배사를 통해 분실 여부를 확인하려고 합니다. 알라딘을 통한 무료반품 방법이 있다고 하고 저 역시 그 프로세스가 답답하지만 책의 행방이 확실해질 때, 돈은 알라딘을 통해 환불이 될 것 같아요. 그 때 알라딘이 제 예치금을 가져갈 거라고 생각합니다. 정산된 금액은 그대로 예치금으로 보관중이니 걱정은 안하셔도 됩니다.

택배사에 확인을 요청하겠지만 혹시라도 책을 받으시면 무료반품 신청하실 것을 부탁드립니다.
알라딘을 통해 중고책을 여러 번 판매했지만, 이런 경우는 저도 처음이라 이런 상황에 구매자님 만큼이나 답답한 마음입니다.
수업에 사용도 못하셨다고 하니 더욱 마음이 편하지 않습니다. 비록 지금 당장 환불을 못해드리는 상황이지만 이 문제가 해결되는대로 환불도 해결되리라 생각합니다. 이 답변이 조금이나마 도움이 되기를 바라겠습니다.

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